Spørsmål/svar

MEDLEMSKAP OG BETALING

Hvordan kan jeg si opp mitt medlemskap?
Gå på «min side» og logg deg inn med e-postadressen og passordet du valgte da du meldte deg inn. Velg «avslutt mitt medlemskap».

Hvordan blir jeg medlem?
Du melder deg inn via internett hjemme eller i Medlemsservicekiosken på senteret. Umiddelbart etter at du har meldt deg inn kan du hente medlemskortet ditt i Medlemsservicekiosken på senteret. Du administrerer selv ditt medlemskap under «min side«.

Kan jeg bruke andre betalingsmåter enn betalingskort?
Nei, du må ha et kort med kontrollsiffer (CVC) bak.

Jeg har fått nytt betalingskort
Du endrer betalingskort på «Min side«. Endring blir belastet med kr 5,-

Jeg har fått inkassovarsel
Dersom du har fått inkassovarsel fra Collectio kan du ikke lenger betale fra «min side» Du må benytte tilsendte giro, og alle spørsmål rundt saken må stilles direkte til Collectio tlf 22 80 62 90 . Har du ikke blitt trukket pga at du har endret betalingskort eller fått nytt må du endre dette etter du har betalt. Neste måneds trekk vil da bli forsøkt trukket automatisk som vanlig.

Jeg får ikke opp alternativ for avslutte medlemskap
Dersom du har utestående beløp må du betale dette først. Umiddelbart etter at alt er oppgjort blir valget for å avslutte medlemskap synlig.

 

INNGANG OG UTGANG PÅ SENTERET

Jeg har glemt eller mistet kortet mitt
Du kan kjøpe et nytt på senteret. Velg «Glemt/mistet medlemskort» i Medlemsservicekiosken.

Medlemskortet mitt virker ikke
Du kan sjekke status på «min side«. Her vil det fremkomme om hvorfor kortet ditt er sperret, f. eks. manglende betaling, ikke godkjent bilde eller ureglementerte passeringer i porten. Du vil også få beskjed på skjermen ved inngangsporten.

Kan jeg trene på alle sentrene?
Ja, som medlem hos oss kan du trene på alle våre sentre med samme medlemskort.

Prøvetime
Vil du prøve senteret før du melder deg inn? Du kan kjøpe en prøvetime/drop in i kiosken på senteret for kr 100,- Dersom du melder deg inn innen 7 dager etter timen, med samme brukernavn, vil beløpet bli automatisk bli refundert.

 

ANDRE SPØRSMÅL

Kan jeg få se senteret før jeg melder meg inn
Du kan selvfølgelig komme innom for en omvisning når senteret er bemannet. Hvis du vil prøve senteret først, kan du kjøpe en prøvetime/drop in i Medlemsservicekiosken på senteret for kr 100,- Dersom du melder deg inn innen 7 dager etter timen blir beløpet automatisk refundert.

Jeg husker ikke passordet mitt
Gå til trento.no, velg «min side«, trykk på Glemt passord.

Hvilke tider er bemannet på senteret?
Se bemannede tider under «åpningstider».

Jeg er ny på senteret, kan jeg få opplæring?
Når du melder deg inn får du en gratis introtime hos en av våre personlige trenere. Du blir kontaktet etter innmelding slik at vi kan avtale tid for denne timen.
Etter dette er det mulig å kjøpe timer hos en av våre personlige trener.

Hvilken aldersgrense er det på sentrene
Du kan begynne å trene på senteret fra du begynner i 8. klasse. Fra 8.-10. klasse koster medlemskapet 199 kr pr mnd. Ønsker du å trene på gruppetimer koster det 130 kr i tillegg.
Når du melder deg inn, får du en time med personlig trener. Denne timen er obligatorisk. dette fordi vi ønsker å gå igjennom diverse informasjon før du starter treningen.

 

 

Fant du ikke svar på ditt spørsmål, send oss en mail HER.